Obciążenie zwrotne transakcji bezgotówkowej przeprowadzonej kartą płatniczą. Z założenia jest to instytucja zabezpieczająca interesy posiadacza karty płatniczej i odnosi się zarówno do transakcji przyjętej z fizycznym użyciem karty jak i w sposób zdalny. W przypadku nieprawidłowości powstałych w trakcie akceptacji transakcji, procesowania lub realizacji zakupu towaru bądź usługi, zastosowanie mają regulacje organizacji płatniczej w ramach której przyjęta została kwestionowana transakcja. Oznacza to, że wszelkie kwestie proceduralne, w tym etapy aplikowania o chargeback, a następie egzekwowania swoich praw przez posiadacza karty, pozostają w gestii organizacji płatniczej.
Akceptant zawierając umowę z agentem rozliczeniowym na akceptację oraz rozliczanie transakcji bezgotówkowych wyraża zgodę na rozwiązywanie powstałych sporów w wykorzystaniem schematu opracowanego przez organizację płatniczą. Inaczej ujmując, chargeback to forma jurysdykcji ewentualnych sporów, które mogą się pojawić pomiędzy posiadaczem karty a merchantem. Szczegółowe zapisy określające niezbędne kroki do podjęcia, w tym ramy czasowe, znajdują się w regulacjach danej organizacji płatniczej. Schemat przeprowadzenia procedury chargeback jest różny w zależności od organizacji, w tym od modelu działania danej organizacji (otwarty lub zamknięty).
W przypadku uznania wniosku posiadacza karty o chargeback, bank dokonuje zwrotu środków pieniężnych na rachunek lub kartę kredytową posiadacza. Jednocześnie bank obciąża agenta rozliczeniowego należnymi kosztami procesowania chargebacku wraz z pełną kwotą kwestionowanej transakcji wypłaconej z powrotem do posiadacza karty. Ostatecznie agent rozliczeniowy przenosi należność na merchanta. W przypadku braku możliwości pobrania należności (np. niewypłacalność) stratę finansową ponosi agent rozliczeniowy. Organizacje płatnicze przewidziały również formę odwołania się od podjętej decyzji, a w ostateczności powołanie arbitra w ostatnim etapie (Visa oraz Mastercard). W praktyce wszelkie koszty procesowania sporu są przeniesione na merchanta.
